FAQ

Puoi trovare le nostre tabelle delle taglie qui: https://www.lemsshoes.com/pages/sizing-charts

La nostra guida alle taglie ti aiuterà a scegliere la tua solita taglia US, oppure una taglia in più o in meno in base alla tua abituale taglia US. Visita la nostra pagina delle taglie qui.

Riteniamo che questa guida funzioni bene per la maggior parte dei clienti. Se hai dubbi sulla taglia, può essere utile ordinare più di una taglia/modello da confrontare e poi restituire quello che non va bene. Per i clienti negli Stati Uniti, offriamo opzioni di reso gratuite. Controlla qui le sedi per il reso. 

Hai ancora domande sulla taglia?  Siamo qui per aiutarti! Contattaci.

Contattaci all’indirizzo support@lemsshoes.com e facci sapere a quale stile di scarpa sei interessato e la lunghezza del tuo piede. Ti forniremo indicazioni!

La maggior parte delle nostre scarpe ha una larghezza di circa 2E nella zona della punta. Hanno una forma che segue quella del piede, quindi si restringono fino a una larghezza regolare nella parte centrale del piede e nel tallone. Trailhead e Mesa sono più strette, con larghezza D per uomo e larghezza B per donna.

Per ogni mezza misura, una scarpa aumenta di circa 4 mm in lunghezza e 1 mm in larghezza; per ogni misura intera, una scarpa aumenta di circa 8 mm in lunghezza e 2 mm in larghezza.

Vorremmo poter soddisfare la tua richiesta, ma purtroppo dobbiamo spedire coppie della stessa misura. Ti consigliamo di ordinare la misura più grande tra le due lunghezze.

Abbiamo numerosi punti vendita in tutto il mondo, quindi non esitare a seguire il link al nostro localizzatore di negozi per vedere se ce n’è uno nella tua zona.http://www.lemsshoes.com/store-locator.html

Alcuni modelli calzano più larghi di altri in base al design della tomaia e alla forma su cui è costruito lo stile. Consulta la pagina delle taglie per vedere le differenze di larghezza.

Tutte le nostre scarpe, ad eccezione delle Trailheads e delle Mesas, sono unisex; le nostre Trailheads e Mesas hanno modelli specifici da uomo e da donna.

Nella maggior parte dei casi non dovresti dover ordinare una taglia più grande per fare spazio a Correct Toes. Ti consigliamo di ordinare la tua taglia abituale.  Tuttavia, se hai i piedi larghi, potresti trarre beneficio dal passare alla taglia successiva.

La maggior parte dei clienti NON riesce a indossare un paio di Correct Toes nelle Trailheads e nelle Mesas.

Se ricevi un errore Gateway Rejected, controlla che l'indirizzo di fatturazione e il codice CVV siano corretti. Se visualizzi un errore AVS, a volte accade con carte di credito internazionali. La tua carta di credito non supporta AVS, un controllo antifrode interno che verifica che l'indirizzo di fatturazione inserito nell'ordine corrisponda all'indirizzo associato alla carta di credito. Eventuali addebiti in sospeso scompariranno entro 1 giorno lavorativo. Dovrai utilizzare un metodo di pagamento diverso, come AmazonPay, PayPal o ShopPay, oppure usare una carta di credito emessa negli Stati Uniti.

Accettiamo tutte le principali carte di credito (Visa, Mastercard, American Express e Discover), oltre a PayPal, Amazon Pay e Shop Pay. Tieni presente che possiamo accettare pagamenti tramite PayPal solo per alcuni paesi internazionali a causa di problemi di frode.

Sì. L’imposta sulle vendite verrà calcolata al momento del pagamento ogni volta che le tasse sono richieste dalla legge.

Sì. Per gli ordini spediti da lemsshoes.com, spedizione, dazi e tasse vengono calcolati e riscossi al momento del checkout.

Il nostro obiettivo è elaborare un ordine per la spedizione entro un giorno lavorativo. 

Ti ricordiamo che durante i periodi di saldi, quando il volume degli ordini è più elevato, potrebbe volerci più tempo.

Se non ricevi un'email di spedizione entro 5 giorni lavorativi, contatta support@lemsshoes.com così potremo aiutarti!

Sì! Scopri le nostre carte regalo digitali qui.

Il nostro sistema può elaborare un solo metodo di pagamento, A MENO CHE tu non stia utilizzando una Gift Card Lems e un'altra forma di pagamento come una carta di credito o PayPal per coprire la differenza di costo.

Molte volte il nostro sistema rifiuta queste carte perché non è associato alcun indirizzo di fatturazione alla Visa/Mastercard prepagata.

Non possiamo trattenere gli ordini. Una volta effettuato, verrà inviato alla spedizione.

Sì! Ci sono rivenditori indipendenti negli Stati Uniti e a livello internazionale che vendono Lems. Consulta il nostro localizzatore di negozi per trovare i rivenditori autorizzati Lems qui. 

Tieni presente che lemsshoes.com (il nostro sito web ufficiale) è l’unico sito web che vende l’intera collezione Lems. Se vedi un sito web che vende tutti i prodotti Lems a un prezzo molto scontato, è probabile che si tratti di un sito fraudolento. 

Non abbiamo alcuna affiliazione con siti web/entità non elencati nel nostro localizzatore di negozi.

Contatta support@lemsshoes.com se hai bisogno di apportare una modifica. Se non è troppo tardi nel processo di spedizione, potremmo essere in grado di cambiare l'indirizzo o annullare gli ordini. 

Non siamo in grado di apportare modifiche agli articoli dell'ordine; in questi casi cercheremo di annullare l'ordine ed effettuare il rimborso, dopodiché potrai effettuare un nuovo ordine con gli articoli corretti. 

Il cliente è responsabile delle spese di spedizione e di reso associate a errori nell'ordine. Lems non può rimborsare gli articoli spediti e consegnati a indirizzi errati se l'indirizzo indicato nell'ordine non è corretto.

Sì, TUTTI gli articoli in saldo finale non possono essere restituiti. Ciò significa nessun cambio o reso per qualsiasi articolo in saldo finale.

Applicheremo l'allineamento del prezzo e riconosceremo il prezzo in saldo per qualsiasi ordine effettuato entro 48 ore prima della data di inizio di un periodo promozionale.

Le vendite flash costituiscono un'eccezione. Un ordine effettuato prima delle vendite flash non può essere scontato.

Non riconosceremo alcun prezzo promozionale dopo la fine di un periodo promozionale.

No. Il prezzo in saldo si applica solo agli articoli disponibili in magazzino. Non verranno emessi raincheck né applicati adeguamenti di prezzo a un articolo se è esaurito durante il periodo dei saldi o della promozione.

Gli sconti durante i periodi di saldi non possono essere combinati con altri codici promozionali o sconti. Nessuna eccezione.

Applicheremo il prezzo della promozione ai riordini effettuati entro 60 giorni dall'acquisto originale durante un periodo di saldi. Tieni presente che possiamo applicare il prezzo della promozione solo agli articoli che hai originariamente acquistato durante i saldi e per i quali stai semplicemente richiedendo una nuova taglia.

Attualmente, i nostri modelli Trailhead e Mesa sono disponibili in larghezze più strette per donna. Restate sintonizzate per un nuovo modello slip-on da donna ad aprile!

Purtroppo, non possiamo rimuovere il logo Lems da nessuno dei nostri prodotti.

Purtroppo, non siamo in grado di produrre scarpe personalizzate.

Sì! Offriamo un'ampia selezione di stivali impermeabili. Vedi tutti i modelli QUI!

Le nostre scarpe e i nostri stivali non hanno isolamento, quindi non sono classificati per una temperatura specifica. Si consiglia di indossare calze calde e solette isolate in un paio di stivali impermeabili per mantenere i piedi al caldo.

Progettiamo internamente le nostre scarpe a Boulder, Colorado, che vengono poi prodotte in una fabbrica a conduzione familiare in Cina. Collaboriamo a stretto contatto con i nostri produttori non solo per la realizzazione delle nostre scarpe, ma anche per garantire che le nostre fabbriche siano sicure e pulite.

Gli stivali Chelsea contengono lattice nell’elastico.

Boulder Summit, Outlander, Boulder Boot Grip, Kourt Grip e Primal Pursuit contengono lattice nelle suole in gomma.

I nostri stivali sono super leggeri e comodi, ma tieni presente che sono progettati per essere stivali minimalisti e non robusti stivali da lavoro.

I Lems sono leggeri e flessibili e offrono un'ampia punta per permettere alle dita di aprirsi come previsto dalla natura. Sappiamo che potresti volerli usare per tutto (sono così comodi che è difficile tornare a uno stivale da lavoro più tradizionale)!

I Lems non sono progettati per avere la resistenza di uno stivale da lavoro, soprattutto se usati come stivali da lavoro quando la punta sfrega a terra. I tradizionali stivali da lavoro hanno suole cucite, e i migliori hanno una punta protettiva durevole in composito/acciaio.

Riceviamo davvero moltissime richieste per uno stivale con punta in composito e stiamo esplorando questa possibilità per un futuro lontano. Per una protezione aggiuntiva, potresti prendere in considerazione l'uso di copripunta di sicurezza, Tuff Toe o soprascarpe per dare ai tuoi Lems una maggiore durata. La nostra garanzia non copre l'usura da utilizzo come stivali da lavoro.

Siamo orgogliosi di collaborare con Route, leader nelle soluzioni di protezione e tracciamento dei pacchi. Mantenendo Route selezionato al checkout, il tuo ordine sarà protetto da danni, smarrimento o furto. Scopri maggiori dettagli qui.

Sì. Offriamo l'opzione di spedizione aerea in 2 giorni tramite UPS. Puoi trovare maggiori informazioni qui.

Una volta che il tuo ordine viene spedito, possono essere necessarie fino a 24 ore perché venga generato il numero di tracciamento UPS. Potresti anche aver inserito il tuo indirizzo email in modo errato oppure l'email potrebbe essere finita nella cartella Spam. Se dopo alcuni giorni dall'ordine continui a non vedere le informazioni di tracciamento, contattaci all'indirizzo support@lemsshoes.com così potremo aiutarti a tracciare il tuo ordine.

Il tuo ordine ha lasciato il magazzino. Questo potrebbe significare che non è stato scansionato da UPS oppure che è andato perso. Contatta support@lemsshoes.com e potremo aiutarti!

Abbiamo progettato le scarpe per adattarsi al maggior numero possibile di forme del piede, ma a volte semplicemente non calzano. Per noi è difficile dare una risposta definitiva a questa domanda, ma riteniamo che il modo migliore per saperlo sia provare le scarpe.

Tutte le nostre scarpe hanno solette rimovibili. Se i tuoi plantari entrano in altre scarpe, dovrebbero entrare anche nelle Lems!

Grazie al nostro design unico, con punta ampia, materiale flessibile e piattaforma zero-drop, le nostre scarpe possono aiutare a correggere i comuni disturbi del piede, aumentare la forza complessiva degli arti inferiori, consentire un migliore equilibrio e aiutare a riallineare la postura. Inoltre, sono semplicemente comodissime!

Per la maggior parte delle persone, la risposta è decisamente sì! All'inizio potrebbe essere necessario indossare le tue Lems per brevi periodi di tempo. Le scarpe zero-drop sollecitano i muscoli e i tendini dei piedi e delle gambe. In genere questa sensazione scompare con il tempo, man mano che ti adatti allo zero-drop!

Abbiamo raccolto molte storie di successo da clienti che hanno sofferto di una miriade di disturbi ai piedi come quelli elencati sopra. Ci piace pensare che possano aiutare anche te!

Mantenere le proprietà impermeabili dei tuoi stivali è essenziale per garantire che rimangano asciutti e confortevoli. Come per tutti i prodotti impermeabili, è necessaria una corretta manutenzione. Le proprietà impermeabili degli stivali possono diminuire gradualmente. Questo è considerato normale utilizzo e non è coperto da garanzia. Gli unici stivali completamente impermeabili sono gli stivali da pesca in gomma.

Le nostre scarpe con suole realizzate in Injection Blown Rubber (IBR) tendono a usurarsi più velocemente rispetto alle vere suole esterne in gomma.

Ci sono molti fattori che influiscono sulla durata di una scarpa. Tra questi ci sono il modo di camminare, la forza dell'appoggio del tallone, le superfici su cui si cammina e la frequenza d'uso. Alcuni clienti riscontrano poca usura per un lungo periodo di tempo, altri di più.

Per le nostre scarpe in mesh o tela, suggeriamo di usare acqua tiepida e un detersivo delicato per piatti per lavarle a mano. Per le nostre scarpe in pelle, suggeriamo di usare un detergente per la cura della pelle come l’Otter Wax Leather Care Kit. Per asciugare le scarpe, basta lasciarle a temperatura ambiente senza esporle al calore.

Offriamo solette di ricambio per tutte le nostre scarpe e lacci di ricambio per le Nine2Fives. Dai un’occhiata qui! Se ti servono lacci di ricambio per altri modelli, cerca online qualcosa di simile.

Se le tue scarpe dovessero bagnarsi per qualsiasi motivo (pozzanghere, erba bagnata, sudore o altri ambienti imprevisti), ti consigliamo vivamente di togliere le solette e allentare i lacci per permettere loro di asciugarsi correttamente. Non rimettere le solette nelle scarpe finché l'interno delle scarpe e le solette non sono completamente asciutti, per evitare che l'umidità in eccesso rimanga intrappolata nelle scarpe.

Ti consigliamo di alternare le tue scarpe con un altro paio mentre il paio bagnato si asciuga in uno spazio aperto. Non indossarle né riporle finché non sono completamente asciutte.

Nota bene: sconsigliamo di mettere le scarpe vicino a una fonte di calore diretto o nell'asciugatrice, poiché ciò potrebbe causare restringimento. 

Per quanto vorremmo aver ideato noi il concetto di Correct Toes, in realtà sono stati progettati da uno dei nostri sostenitori, il Dr. Ray McClanahan. La loro azienda è separata dalla nostra e il loro personale è molto più competente sul prodotto. Per maggiori informazioni sul loro prodotto, visita pure le FAQ specifiche di Correct Toes qui. 

Offriamo una garanzia di fabbricazione di 6 mesi per le scarpe.

Esclusione di responsabilità per l’impermeabilità: mantenere le proprietà impermeabili dei tuoi stivali è essenziale per garantire che restino asciutti e confortevoli. Come per tutti i prodotti impermeabili, è necessaria manutenzione. Le proprietà impermeabili degli stivali possono diminuire gradualmente. Questo è considerato normale utilizzo e non è coperto da garanzia. L’unico stivale completamente impermeabile è uno stivale da pesca in gomma.

*NON coperto da garanzia:

• Calzature acquistate oltre 6 mesi dalla data di acquisto
• Prodotto acquistato da fonti aftermarket come siti di aste online, liquidatori, negozi conto vendita, venditori privati, campioni per rappresentanti, prodotti promozionali e prodotti fuori produzione in vendita finale
• Le scarpe acquistate durante i REI Garage Sales o da REI Used Gear non possono essere coperte da garanzia
• Calzata non corretta. La calzata è responsabilità del proprietario e deve essere verificata prima dell’acquisto del prodotto
• Problemi di comfort
• Materiale sfilacciato, cuciture usurate e suole consumate dovuti alla normale usura
• Rottura delle cuciture o della ferramenta dovuta a impigliamenti, agganci, strappi o altri incidenti da usura anomala
• Modifiche o alterazioni del prodotto
• Danni derivanti da uso improprio, normale usura o danni subiti durante lo stoccaggio o il trasporto
• Deterioramento dovuto a uso eccessivo in acqua
• Uso improprio con skateboard o bicicletta
• Tagli, graffi, bruciature ecc.
• Restringimento dovuto a eccessiva esposizione a calore estremo
• Prodotti impermeabili: mantenere le proprietà impermeabili dei tuoi stivali è essenziale per garantire che restino asciutti e confortevoli. Come per tutti i prodotti impermeabili, è necessaria manutenzione. Le proprietà impermeabili degli stivali possono diminuire gradualmente. Questo è considerato normale utilizzo e non è coperto da garanzia. L’unico stivale completamente impermeabile è uno stivale da pesca in gomma.
• Usura delle cuciture sulla punta causata da sfregamento ripetuto su pavimenti o superfici esterne.

https://www.lemsshoes.com/pages/return

Siamo lieti di accettare resi per le tue scarpe NON INDOSSATE entro 60 giorni dall'acquisto. I clienti negli Stati Uniti possono scegliere una sostituzione o un rimborso, i clienti internazionali possono effettuare il reso solo per il rimborso. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili. Tieni presente che le scarpe restituite con qualsiasi segno di usura, inclusi sporco, abrasioni, graffi e altri segni d'uso, non saranno rimborsate, sostituite o accreditate e saranno donate in beneficenza. Per maggiori informazioni, consulta la nostra pagina dei resi: https://www.lemsshoes.com/pages/return

Ora abbiamo un'opzione di reso/cambio gratuito per la maggior parte degli indirizzi negli Stati Uniti.  Inserisci qui il tuo codice postale per vedere se si applica al tuo caso https://locations.happyreturns.com. Altre opzioni di reso/cambio per i clienti negli Stati Uniti includono un'etichetta di reso da $9, oppure la spedizione di ritorno a proprie spese.  I cambi possono essere impostati una sola volta; dopodiché, effettua il reso per un rimborso o un credito in negozio e acquista di nuovo.

Non forniamo etichette di reso gratuite o scontate per gli ordini internazionali. Tieni presente che le spese di spedizione internazionali originali e i dazi doganali non saranno rimborsati. Consulta la nostra pagina dei resi per l'indirizzo di restituzione e maggiori informazioni: https://www.lemsshoes.com/pages/return

Invia un’email a returns@lemsshoes.com e ti assisteremo!

Per i resi per posta, invia le scarpe nell’imballaggio più piccolo possibile per risparmiare sulle spese di spedizione.  Ti chiediamo di mettere la scatola delle scarpe in una piccola scatola per spedizione o in una busta per spedizione. Per i resi HappyReturns presso un ReturnsBar, basta portarle nella scatola delle scarpe, non è necessario alcun imballaggio esterno!

Il tuo reso potrebbe essere arrivato presso il nostro magazzino, ma il prodotto deve ancora essere controllato per verificare eventuali segni di usura e reinserito nel nostro inventario; a quel punto riceviamo la notifica e il tuo rimborso viene elaborato. Ti ricordiamo che siamo un'azienda molto piccola e apprezziamo molto la tua pazienza per quanto riguarda i resi. I resi vengono generalmente elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione del reso presso il nostro magazzino.

Purtroppo, non siamo in grado di rimborsare eventuali spese doganali aggiuntive che potrebbero maturare alla consegna del tuo ordine. Tuttavia, molti Paesi ti rimborseranno questi costi dopo la prova che l'ordine è stato restituito e rimborsato da noi!

Se hai una sede Returns Bar vicino a te https://locations.happyreturns.com/ impostala come reso regalo qui https://www.lemsshoes.com/pages/return. In caso contrario, inviaci via email il numero dell'ordine originale o il nome dell'acquirente, così potremo aggiornare l'ordine con i tuoi dati e impostare il reso con accredito in negozio.

Il nostro team di Assistenza Clienti è disponibile dalle 8:00 alle 15:00 MST (dalle 10:00 alle 17:00 EST), dal lunedì al venerdì. Il nostro team, piccolo ma efficiente, risponderà entro 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione della tua email o telefonata. Lasciaci un messaggio e ti ricontatteremo!

Organizziamo periodicamente delle promozioni durante l'anno. Iscriviti alla nostra newsletter online in fondo a qualsiasi pagina web e riceverai anche uno sconto del 10% da utilizzare sul tuo primo acquisto con noi!

Sì! Puoi acquistare una carta regalo online qui: https://lemsshoes.com/products/gift-card

Per maggiori informazioni su come diventare un distributore autorizzato Lems, contatta Caileigh all’indirizzo colo@lemsshoes.com.

Contatta il nostro team marketing via email all’indirizzo audrey@lemsshoes.com.

Invia un'email al nostro team all'indirizzo support@lemsshoes.com oppure contattaci al 844-859-LEMS. Puoi anche scriverci tramite la live chat! 

Non abbiamo un negozio principale.

Le chiusure festive di Lems includono le seguenti date: 1 gennaio (Capodanno), 4 luglio (Independence Day), l'ultimo giovedì di novembre (Giorno del Ringraziamento) e 25 dicembre (Natale).

Non possiamo apportare modifiche a un ordine una volta che è stato effettuato. Ti preghiamo di contattarci via email, telefono o chat dal vivo per annullare il tuo ordine e semplicemente effettuare un nuovo ordine per l'articolo corretto di cui hai bisogno.

Il nostro magazzino spedisce gli ordini dal lunedì al venerdì fino alle 2pm EST.

Gli ordini non vengono spediti nei seguenti giorni festivi: Capodanno, Memorial Day, Fourth of July, Labor Day, Giorno del Ringraziamento e Natale.

A causa dell'enorme volume di spedizioni che UPS e USPS stanno gestendo in questo momento, potresti riscontrare un ritardo nell'aggiornamento delle informazioni di tracciamento finché i corrieri non riusciranno a effettuare la scansione. Se non visualizzi alcun aggiornamento del tuo numero di tracciamento entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della conferma di spedizione, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@lemsshoes.com.

Si prega di notare che queste date non sono definitive, poiché i corrieri stanno subendo ritardi a causa dell'enorme volume di spedizioni durante le festività. L'ultimo giorno per la spedizione terrestre UPS ground è il 15 dicembre e l'ultimo giorno per la spedizione US USPS è il 17 dicembre.

C’è una casella “Sconto/Carta regalo” per inserire il tuo codice al momento del checkout!

Invia un'e-mail al nostro servizio clienti all'indirizzo support@lemsshoes.com con il tuo nome e l'indirizzo e-mail associato alla gift card, così potremo inviartela nuovamente via e-mail. 

Non offriamo cambi diretti, quindi dovremo impostare il tuo reso come credito del negozio, così potrai acquistare l'articolo di cui hai bisogno. Ti preghiamo di inviarci via email il numero dell'ordine originale o il nome dell'acquirente, così potremo aggiornare l'ordine con i tuoi dati e impostare il reso come credito del negozio.

Se idoneo, puoi richiedere un cambio diretto e ricevere il prezzo scontato qui.

Non è possibile combinare sconti sul nostro sito web. Se stai acquistando un articolo che non è in saldo e desideri applicare lo sconto solo a quell'articolo, invia un'email al nostro team del servizio clienti con il numero del tuo ordine, così potrà applicare lo sconto retroattivamente tramite un rimborso sull'articolo a prezzo pieno. 

Non siamo in grado di confezionare i regali o di scrivere messaggi personali sugli ordini.

Spediamo tutti i nostri ordini in sacchetti di plastica bianchi per spedizioni o in semplici scatole di cartone. L’unico posto in cui è visibile il nome LEMS SHOES è sull’etichetta di spedizione, che non possiamo oscurare. 

Sì. Offriamo l'opzione di spedizione aerea in 2 giorni tramite UPS. Puoi trovare maggiori informazioni qui.

Dopo aver ricevuto un reso, il nostro team dedicato deve ispezionare manualmente ogni articolo restituito. Lavora il più rapidamente possibile per informarci quando il tuo reso ha superato il processo di ispezione ed è stato elaborato, così da poter emettere il rimborso. Tieni presente che durante questo periodo festivo il processo può richiedere fino a 7-10 giorni lavorativi DOPO la ricezione del tuo reso. Puoi seguire il tracciamento del tuo reso utilizzando il numero di tracciamento sull’etichetta di reso fornita quando hai avviato un reso.

Purtroppo non disponiamo di ricevute regalo, ma la fattura inclusa nella spedizione non riporta il prezzo.

Durante il periodo delle festività, il nostro team del Servizio Clienti potrebbe impiegare qualche giorno in più del normale per rispondere alla tua email o alla tua chiamata. Ci sono solo quattro addetti al servizio clienti che lavorano dalle 8 am alle 3 pm MST, quindi ti preghiamo di attendere 2-3 giorni lavorativi per la nostra risposta.